Dlaczego warto postawić duże wygodne kanapy w rogu księgarni? Dlaczego udostępnić klientom kawiarni bezpłatnie stosy gier planszowych? Dlaczego udostępniać bywalcom klubu bezpłatne przepustki za kulisy po koncercie? Nowe badania naukowców z Concordia University pokazują, że budowanie „domowego klimatu” to dobry sposób na zwiększenie lojalności klientów.
decyzje zakupowe
|