zarządzanie zespołem

Jakie jest polskie przywództwo? Co liczy się w byciu prawdziwym, naturalnym liderem? Na te oraz inne tematy związane z kompetencjami naszych menedżerów Justyna Minkiewicz rozmawiała z Jackiem Santorskim.

Choć pojęcie asertywności stało się w ostatnich latach bardzo popularne, zazwyczaj odnosi się je do życia osobistego. Trudno jednak zaprzeczyć, że asertywność przydaje się także w pracy i w interesach. Problem polega na tym, że określenie to bywa zarówno niedoceniane, jak i błędnie rozumiane.

W ostatnich latach rzeczywistość farmaceutyczna zmienia się w sposób bardzo dynamiczny i jednocześnie utrudniający swobodny rozwój aptekom niezależnym. Ze względu na wprowadzane kolejno przepisy – w tym pamiętną ustawę z 2012 roku – znacznie ograniczyły się możliwości wykorzystania narzędzi handlowych i marketingowych, a coraz ważniejsze stały się kompetencje sprzedażowe i motywacja pracowników pierwszego stołu. Niniejszy artykuł chciałbym poświęcić temu drugiemu zagadnieniu, a więc procesowi efektywnego motywowania i premiowania pracowników apteki za ich realny wkład we wzrost odsprzedaży produktów do pacjentów.

Ostatnimi czasy wiele mówi się na temat bycia nie tylko skutecznym menedżerem, ale także liderem, który potrafi „pociągnąć za sobą” swoich pracowników. Coraz większa część konsultantów zajmujących się zarządzaniem mówi wprost: przełożony, który nie uzyska uznania jako lider ma nikłą szansę na zrealizowanie stawianych przed nim celów biznesowych.

Pytanie: Od kilku miesięcy pełnię funkcję kierownika działu zakupów w firmie zajmującej się hurtową sprzedażą asortymentu ogrodniczego. W związku ze zbliżającym się czasem podsumowań, czeka mnie przeprowadzenie z pracownikami rozmów oceniających przed przyznaniem im premii za miniony kwartał.

Dotychczas moje rozmowy okresowe prowadzone z moimi podwładnymi były raczej krótkie. Dostrzegam jednak konieczność ich rozbudowania i bardziej wnikliwej analizy tego, co działo się przez ostatni czas, aby były one motywujące i przebiegały w możliwie przyjaznej atmosferze. W jaki sposób mogę przeprowadzić taką rozmowę?

Wacław, kierownik działu zakupów

Podejmując się pracy w jakiejkolwiek organizacji jedno jest pewne: dostaniesz szefa. Drugie jest niepewne i bardzo istotne z punktu widzenia Twojego komfortu pracy: jakiego?

We współczesnym świecie biznesu sukces firmy zależy o wiele bardziej od pracy zespołowej niż od indywidualnej wydajności jednostki. Stąd też nie bez przyczyny mówi się ostatnio dużo o tworzeniu w firmie synergii, która umożliwia funkcjonowanie na poziomie dalece wybiegającym poza możliwości pojedynczego pracownika i jednocześnie zwiększa konkurencyjność na rynku.

W poprzednim felietonie pisałem o tym, jak pozostać sobą również w miejscu pracy. W dzisiejszym świecie „bycie sobą” jest jedną z prawd, z którą się nie dyskutuje: bądź sobą, bądź autentyczny, realizuj swoje ja - słyszymy zewsząd. Wszyscy, od psychologów, konsultantów w gazetach, autorytetów naukowych po reklamy w telewizji i gazetach, zgadzają się, że obowiązkiem naszym jest właśnie bycie sobą.

Jeden z bohaterów powieści Kafki mówił, iż nigdy nie zdarzyło mu się czuć i być przekonanym o tym, że żyje. Często powodem takiego „nie czucia” jest brak odczuwania ciągłości tego kim jestem, swojego JA. Brak poczucia spójności swojego własnego życia.

Jeśli jeszcze czytasz ten felieton to mam dobrą wiadomość - dalej będzie już mniej naukowo. Do napisania go skłoniła mnie historia pracownika banku, który stracił pracę po zamieszczeniu nieodpowiednich zdjęć na portalu Nasza-Klasa.pl. Zastrzeżenia pracodawcy wzbudzały dwa zdjęcia: pierwsze na tle miejsca swojej pracy w banku, drugie w sytuacji prywatnej z kuflem piwa w ręce. Sąd pracy przyznał rację pracodawcy o zasadności zwolnienia ze względu na narażenie dobrego imienia firmy.

Materiał dla specjalistów pragnących przeprowadzić assessment centre dedykowany dyrektorom i regionalnym kierownikom sprzedaży oraz przyszłym menedżerom zarządzającym zespołami sprzedażowymi. Nadaje się też dla trenerów biznesu, którzy prowadzą szkolenia dedykowane tym grupom z zakresu zarządzania zespołem. Materiał zawiera opis realnej sytuacji, która zaistniała w jednej z firm farmaceutycznych. Problem dotyczył tym przypadku podjęcia decyzji związanych zmotywowaniem zespołu reprezentantów handlowych. W zamieszczonym przykładzie zmieniono dane oraz kluczowe informacje dotyczące tej firmy. Dla urozmaicenia przykładu dodano także dodatkowego pracownika. Materiał dedykowany jest jednej osobie. Opracowanie zawiera ponadto wskazówki dotyczące zadań dla grupy, która będzie analizować materiał oraz instrukcje dla osoby kontrolującej wykonanie zadania (asesora lub trenera).

Materiał dla specjalistów pragnących przeprowadzić assessment centre dedykowany menedżerom średniego szczebla i/lub pracownikom działu HR. Nadaje się też dla trenerów biznesu, którzy prowadzą szkolenia z zakresu zarządzania zespołem oraz sytuacjami kryzysowymi. Zawiera opis realnej sytuacji, która pojawiła się w jednym z większych polskich przedsiębiorstw. Problem dotyczył tym przypadku ustabilizowania zatrudnienia oraz pozyskania nowych pracowników produkcyjnych. W materiale zmieniono dane oraz kluczowe informacje dotyczące tej firmy. Umieszczono tutaj natomiast wskazówki dotyczące zadań dla grupy, która będzie analizować materiał oraz instrukcje dla osoby kontrolującej wykonanie zadania (asesora lub trenera).

Teambuilding to celowo zorganizowane zajęcia, które powodują wzbogacenie relacji w grupie, budowanie tej grupy, integrowanie i nawiązywanie między jej członkami współpracy, zaufania, a nawet przyjaźni, poznawanie siebie nawzajem poza codziennym kontekstem.

Kiedy menedżer może mieć problem? Na przykład wówczas, gdy w natłoku zadań i nie mając dużej ilości czasu, musi zastanawiać się dlaczego pracownicy nie robią tego, co powinni. Jakie ma wówczas opcje? Może wybrać się na szkolenie, aby nauczyć się lepiej motywować i docierać do swoich pracowników. Takie rozwiązanie bywa jednak kosztowne, a na rynku czasami trudno o warsztaty, które w odpowiednim zakresie dotyczyłoby danego problemu. Nasz menedżer może też próbować poświęcić więcej uwagi na kontrolę wykonania zadań lub coachować swoich pracowników. To rozwiązanie wiąże się z kolei z ryzykiem braku odpowiedniej ilości czasu na wykonywanie jego innych obowiązków. Można też spróbować bardziej stanowczych metod mobilizowania podwładnych. Faktycznie, twardo wyrażona krytyka może załatwi sprawę na „tu i teraz”, ale – pomijając nawet aspekt etyczny – na dłuższą metę źle wpłynie na motywację podległych pracowników.

Nie od dziś wiadomo, że współpraca w zespole się opłaca. Wielu specjalistów zastanawia się jednak nad tym, jaka wielkość grupy jest optymalna do określonych zadań. Badanie z 2006 roku opublikowane w czasopiśmie „Journal of Personality and Social Psychology” sugeruje, że zespoły trzyosobowe są w stanie rozwiązać trudne problemy lepiej, niż nawet najlepsza z osób pracujących samodzielnie.